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三星Note7,想說“后會有7”不容易

發表于:2016年09月19日 | 來源:互聯網 | 編輯:liyumei
導讀:關于三星Note7爆炸事件的報道,最早出現在8月下旬,當時有國內用戶的韓版三星Note7發生爆炸,本來大家以為這只是使用劣質配件偶然造成的事故,沒想到之后世界各地接二連三發生三星Note7爆炸事故,三星開始意識到,自己的產品出了質量問題。

  隨著中國大地上某個小角落中的一聲爆響,網友們緊繃的神經如同久旱逢甘霖般松弛下來,緊接著又是一聲炸響,大家十分配合的進入了吃瓜群眾狀態。


  這兩聲炸響來自三星Note7國行版,一天兩炸,再次把三星推向了風口浪尖,不過這次還順帶著隊友京東商城。這一炸,不僅炸飛了用戶對三星Note7僅存的一絲安全感,三星電子在中國好不容易樹立起來的形象也頻臨崩塌。



  關于三星Note7爆炸事件的報道,最早出現在8月下旬,當時有國內用戶的韓版三星Note7發生爆炸,本來大家以為這只是使用劣質配件偶然造成的事故,沒想到之后世界各地接二連三發生三星Note7爆炸事故,三星開始意識到,自己的產品出了質量問題。


  既然出了問題,自然要解決問題,三星很快宣布在全球市場召回Note7,不過這次召回并不包括中國市場,用三星的話說,就是三星Note7存在電池安全隱患,不過僅限于采用三星SDI電池的產品,三星Note7國行采用的是ATL公司的電池產品,因此不存在安全隱患問題。


  此時此刻,大部分人還是選擇相信三星官方的說法,因為三星憑借S6、S7系列兩代產品在中國市場完成了翻身,贏得了市場也收獲了口碑。不過國外時不時發生的Note7爆炸案還是牽動著國行用戶的神經,畢竟生活不是電視劇,誰也不想褲襠里藏一顆手雷。之后三星在國內召回一千多部體驗機,讓消費者的神經越繃越緊。


  隨著官方換新機的陸續發貨,大家都以為召回事件就要告一段落時,三星Note7國行版卻迎來了首炸,隨著而來的還有第二炸。暫且不論兩起事故是否是人為原因,單單爆炸一事就足以讓三星被卷入輿論漩渦。由于三星方面遲遲沒有給出結果,各種謠言開始漫天飛。有人說第一次爆炸是栽贓陷害,有人說首爆是微波爐造成的……總之,三星Note7國行爆炸出現了N個版本,在官方不做過多說明的情況下,事件走向越來越詭異。


  在這場全球性事故中,三星有一點做得不夠到位,那就是把國行Note7區分出來給了個特殊待遇。也許事實正如三星所說,產品問題出現在電池上,國行Note7不存在這一問題,但對消費者來說,這就像懸在頭頂的鍘刀,三星跟你保證不會掉下來,但選擇相不相信是消費者的問題,偏偏三星在忙著應付全球召回,對國內用戶僅僅是發了一封公告、召回一批體驗機了事,更讓消費者感受受到了不公正待遇。而國行首爆更像是導火索,消費者的猜疑、不滿、擔心在這一刻被徹底引爆,“不是沒問題么?忽悠我們是吧?”進而產生被欺騙感,直接影響對三星品牌的信賴。再加上網絡的推波助瀾,三星在中國的處境瞬間惡劣。


  作為兩款問題產品的出售方,京東商城也在第一時間做出反映,先表示商品全部是三星官方貨源,之后便將三星Note7全系列下架。一方面是規避風險,但同時也說明,這批貨有沒有問題他們也不確定。實力甩鍋后,所有的焦點全部轉移到三星官方……


  至此,除非三星能在調查中找到鐵證,證明兩起爆炸案是人為導致,否則必將面臨重重危機。那么這兩起爆炸案是人為的可能性有多大?筆者想,至少明眼人肯定清楚Note7國行爆炸會給三星帶來多大的災難,如果這一切皆是偽造,那偽造者勢必會承受整個三星帝國的怒火。因此,應該不會有人故意去觸三星的霉頭。


  最真誠的語言也不及實打實的行動,三星Note7已經被蒙上了灰色陰影,如果想讓其重新綻放,那么最穩妥的舉措就是三星在國內召回Note7,以此重新贏得消費者的信任。就算如此,三星Note7很難恢復當初橫空出世的輝煌,想和三星Note7說“后會有7”需要更多的勇氣。三星Note7也有可能成為三星智能手機史上的污點之一,產品縱然優秀,可惜廠商沒有賦予其對消費者負責到底的虔誠之心。


  三星Note7國行一炸,也波及了三星這塊金字招牌,炸傷了三星在中國用心經營多年的市場,炸崩了消費者的信任,炸得三星滿面愁容。無論是對三星還是消費者,這一傷痕的愈合,都需要相當漫長的時間。

標簽:三星Note7,把三星推向了風口浪尖
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